Pronto chegou mais um daqueles
chatos, intragáveis clientes, que só vem a minha loja pra tirar minha paz!
Por By Rico Ourives
Se você pensa assim,
pode acreditar, está na contra mão do mercado, na teoria é muito simples,
agradar o cliente, ou então, "o cliente sempre tem razão!".
Contudo será que é
assim que nós clientes somos tratados?
Todos os dias as
empresas desrespeitam seus clientes, a maioria das empresas colocam em suas
paredes aqueles quadros dizendo sobre a visão, missão e valores da empresa,
fazem organogramas onde o cliente é o principal foco, feito para o cliente,
tudo para o cliente, será que na prática realmente é assim?
Em todo canto que
olho, vejo desrespeito aos clientes, como consultor de atendimento a clientes,
fica mais explícito ainda, quer ver
também?
Aquela propaganda de
tv de automóveis, isto mesmo, propaganda de carro, das grandes montadoras,
multinacionais, elas mesmo!
Um tremendo carrão,
lindo, com belos modelos viajando felizes e realizados, custo benefícios, vantagens
e mais vantagens, só que ao final da propaganda, a condição de pagamento, com
letrinhas mais que pequenas, ilegíveis, e ainda 2 segundos no máximo para ler
tudo, traduzindo isso tudo:
É querer te enganar,
chamar o consumidor de trouxa, subestimar a inteligência daqueles que assistem
o comercial.
Outro exemplo
clássico são as centrais de atendimento a clientes, a maioria das vezes ligamos
e não somos atendido como a legislação determina, para vender costumeiramente
costumam serem rápidos, mas quando temos problemas, ai o inferno começa!
Algumas empresas tem
a cara de pau de dizer:
"- Sua ligação é muito importante para nós!
- Continue na linha
que um de nossos atendentes em breve irá atendê-lo!"
Balela, quando
alguém importante te liga, certamente atendemos rápido e damos toda atenção, ou
seja, traduzindo outra vez:
- Espere trouxa!
- Somos
incompetentes para atendê-lo, portanto, espere ai!
Quando um vendedor
reclama de outro cliente pra ti, quando te atendem mascando chiclete, ou
atendem o celular em meio ao atendimento, ou então, perdem a paciência ao
explicar ou dirimir uma dúvida, estão desprezando a própria sobrevivência, quem
paga os salários, custos, energia, tributos da empresa?
O cliente!
Um profissional de
sucesso encara o cliente como um rei, pois sabe que este rei tem o poder de
fazer a empresa dele crescer ou sumir do mercado, um cliente satisfeito volta e
sempre traz outro consigo, um cliente insatisfeito, não volta e espanta pelo
menos mais 7 clientes, hoje não é simplesmente vencer a concorrência, temos que
reter, encantar e multiplicar os nossos clientes.
Não vendo produtos
ou serviços simplesmente, vendo desejos, sonhos, expectativas, não vendo
coisas, mas facilito vidas, realizo negócios que são bons para todas as partes,
e ainda, vendo uma impressão positiva, uma experiência única, marco
positivamente meu cliente através de um excelente atendimento.
O que adianta ter
extrema qualidade num produto e não ter qualidade em atendimento?
A operadora de tv
por assinatura SKY, tem ótima qualidade de produto, pra vender eles dão show,
pós venda encantam quando querem aumentar as vendas, todavia, quando precisamos
deles, ai meu deus, o tormento começa!
Para cancelar é pior
que novela mexicana, ligam incessantemente para reativar a assinatura, e no
fim, em meu caso, tiraram R$ 165,00 da minha conta e disseram ainda que eu
estava devendo, sendo que a mais de 7 meses havia cancelado o plano, jogaram
foram tudo que construíram com propagandas, investimento em produto, marketing,
marca, como cliente, em virtude disto, jamais voltaria a consumir qualquer
produto deles, nem me pagando bem!
E ai meus caros
leitores, o que vocês tem feito com seus clientes?
Saiba que os
clientes tem acesso a informações, o perfil do cliente moderno é diferente do
que a 10 anos atrás, hoje eles são mais exigentes, sabem do real valor de seu
dinheiro, tem informações sobre o produto, a
reputação de uma empresa pode ir ao lixo em dias, com as redes sociais,
facilidades que os clientes tem para expressar suas opiniões sobre a empresa.
O lema é:
Não gostei...NÃO
VOLTO MAIS!
Fui mal
tratado?...FALO MAL PRA TODO MUNDO!
Me enganaram?... VOU
A JUSTIÇA!
Sabe porque as
empresas insistem ainda em lesar os
consumidores?
Pelo simples fato
que quase ninguém reclama em juízo...
Código do consumidor
neles!
Fonte: DNA da felicidade.com
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